Ao receber a solicitação de garantia, o atendimento técnico recepciona e realiza as análises entre produtos e documentos que comprovam a compra realizada pelo cliente (Nota fiscal de compra).

Todo produto enviado para a assistência técnica será analisado e sempre que for constatado algum defeito de fabricação a Robiel realizará a substituição, respeitando os prazos de garantia.

Junto com a peça substituída será enviado um relatório de ocorrência da assistência técnica contendo os dados do produto/cliente e o mesmo ficara salvo em nosso sistema para futuras pesquisas caso necessário.

Nos casos de solicitações de ressarcimento de danos causados por possível defeito na peça de fabricação Robiel, será realizada uma avaliação técnica mais especifica do produto e analisado os respectivos documentos que comprovam a sua aquisição (Nota Fiscal de Compra) e detalhes da aplicação realizada no cliente final, com valor e descrição do serviço.

O cliente será informado através do laudo técnico o resultado da avaliação realizada no produto, onde constará se a garantia é procedente ou improcedente.

O tempo de elaboração e do envio da Ocorrência de Assistência técnica ou do Laudo Técnico dependerá do tipo e complexidade das análises a serem realizadas podendo chegar a 30 dias.

O transporte e o seguro para envio das peças à Robiel são de responsabilidade do cliente.

Para o retorno das peças, nos casos de Garantia procedente, o transporte e o seguro são de responsabilidade da Robiel.

Nos casos de Garantia improcedente o transporte e o seguro são de responsabilidade do cliente.

Definição de Garantia

GARANTIA PROCEDENTE - é caracterizada quando a peça apresenta algum defeito de fabricação.

GARANTIA IMPROCEDENTE - é caracterizada quando:

✔ O produto estiver fora do prazo de garantia;
✔ Houver alterações do produto (quando modificada sua originalidade);
✔ A aplicação é incorreta ou mal executada;
✔ O produto é mal armazenado (expostos a calor, agua e pó);
✔ Impurezas por contaminação no combustível.

✔ Para que se possa dar andamento no processo de avaliação da Garantia é necessário que haja o preenchimento completo do formulário de Garantia (modelo abaixo), bem como o envio da cópia da Nota Fiscal de aquisição dos respectivos produtos
✔ Este formulário estará disponível em nosso site https://www.robiel.com/garantia
✔ Recortar as informações do Destinatário (abaixo) com endereço a fim de enviar as peças a Robiel.

Clique no botão abaixo para realizar sua solicitação de análise de garantia

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